Latest

CIGDEM YORGANCIOGLU EGITIM KATALOG -

Academic

  /   360   /   12 December 2017, Tuesday

 Print
CIGDEM YORGANCIOGLU EGITIM KATALOG

  


Biodata  

Cross-disciplined globe-trotter (104 Countries completed) Turkish economist, instructor, auditor, mentor, judicial expert at Criminal and Civil Courts, academician (University), Visiting Professor (seminar basis), columnist, artist (Poet, creative writer, painter) was born in Istanbul 1968,

 

Bachelor degree Faculty of Administrative Sciences Bachelor of Arts in Business Administration& Economics Bosphorus University. (double Major degree), Studied Law Certificate Associate Program in UK. Certified Notarized translator (English-Turkish) Licensed Scuba diver & licensed swimmer. Motivational speaker, trainer, mentor, internal auditor. Professional consultant on the risk assessment  of IT Telecom & Energy, FCMS, Food & Beverages, Retail  Sector Business procurement Process& Contracts, with full expertise on, negotiation & convincing power with 29 years expertise, working on  global contractual projects.

Experience of developing, implementing risk mitigation strategies, tactics. In depth knowledge of developing supplier risk assessment profiles, comprehensive knowledge,  extensive experience with complex contract drafting and negotiations primarily in the high-tech IT Telco industry including, hardware, software purchasing consulting .Mentoring and strengthening current buying team and service delivery, working on a wide variety of projects, from IT Telco  to Energy Sectors. Lecturing & coaching on “Transformation via Paradigm” .Creative Thinking Technics  for Adults, Kids, Life &Personal development Coaching. Training on Human Relationships via Paradigm Shifts Personal & Corporate Success and Development. How to Manage Difficult Clients in Business &People in Life Communication Skills, Time Management Stress & Anger Management, Procurement and Vendor Management. Contract Management, Risk Management, Industrial Risks, Mobbing, Conflict Resolution, Negotiation Techniques, Effective Leadership, Presentation Skills.

 

Boğaziçi Üniversitesi – İdari Bilimler Fakültesi İşletme – Ekonomi mezunu.  Yeminli Tercüman – Bilişim, Telekomünikasyon ve Enerji, FMCG ve Genel Üretim ve Hizmet Sektörü Sözleşmeleri ile ilgili risk değerlendirme konusunda Ceza ve Hukuk Mahkemelerinde Adli Bilirkişi – Tedarikçi Denetçi – Sözleşme (Ticari) Risk & Kurumsal Danışmanı, Eğitimci, Boğaziçi Üniversitesi, Haliç Üniversitesi, Bahçesehir Üniversitesi,Trakya Üniversitesi,Düzce Üniversitesi,   vb. üniversitelerde ve Yurtdışı Üniversitelerde Visiting Profesör olarak seminerler vermiştir. Motivasyonel Konuşmacı. Dünya Gezgini (Toplam ziyaret edilen 104 ülke -2017 Eylül itibarıyla) – Resim ve Teatral Performans Sanatçısı. Yazar – Dalgıç – Lisanslı Yüzücü.

İngiltere de Hukuk sertifika programını tamamlanması sonrası 27 yıllık iş deneyimine sahip olup, çeşitli şirketlerde yöneticilik (Dış Ticaret Müd / Finans Müd), (Satınalma, Tedarik, Sözleşme Yönetimi) uzmanlık görevindeki deneyimine istinaden Bilgi Teknolojileri, İletişim, Telekomünikasyon, Enerji,Gıda, FMCG, Lojistik, Farmakoloji, Dış Ticaret vb. sektöründe teknik satınalma, sözleşme riskleri ile ilgili “Paradigma Yaşam Boyu değişim” modülleri altında Yaratıcı düşünce ile değişime uyum ve Liderlik, İletişim, Kurumdaşlık, Vücut Dili ve Nefes Teknikleri, İkna ve Müzakere Teknikleri, İleri Müzakere Teknikleri ve Diplomasi, Çatışma Çözümü, Zor Müşteri ve İnsan Yönetimi, Kişisel ve Kurumsal Dinamizm, Lojistik, Satınalma Tedarik Zinciri Sözleşme Yönetimi,Sosyal Medya, Çağrı Merkezlerinde Etkin İletişim Teknikleri, Stres Yönetimi, HR İşe Alım Mülakat Teknikleri, Etkin Tahsilat İkna Yönetimi konusunda Türkçe ve İngilizce eğitmenlik, mentorluk hizmeti vermektedir.

Beş kıtada dolaşan bir dünya gezgini ve aynı zamanda Türkiye, Yurt dışında sergiler / performanslarla sunum yapan, ülkelerin diplomatları büyük elçileri ya da çeşitli uygarlıkların kabileleri ile röportajlar yapan yurt dışında ülkemizi temsil eden bir sanatçı olan ve kariyer ile birlikte sıra dışı yaşam becerilerini, paradigma dışı düşünce sistemini hayatında bizzat uygulayarak yaşayan, dünya gezilerindeki deneyimlerini TRT de Seyyah programında ve konuk olarak katıldığı TV programlarında anlatan H. Çiğdem Yorgancıoğlu Barış ve Eğitim konulu çeşitli sosyal sorumluluk projeleri ile de uğraşmaktadır. RICHLEND adlı NGO Platformun  isim hakkı sahibidir.  İlk kitabı 2003`te yayınlanan Yorgancıoğlu’nun Nemrut Kommagene festivali anısına yazdığı şiirlerin CD ve kitap satış gelirleri Valilik tarafından Doğuda eğitime ve Turizm tanıtımına aktarılmaktadır. 2. Kitabı şu anda 65 bin öğrencinin ders kitabı olarak okuduğu, geliri yine 65 bin öğrenci ders gereçleri ve projelerine aktarılan bir kitaptır. Bu kitap yine Valilik tarafından Kültür yayını olarak basılmıştır. Çeşitli illerde Kültür Turizm Bakanlığı Valilik ve Belediyelerin düzenlemiş olduğu Uluslararası festivallere Konuşmacı, Eğitimci, Sanatçı ya da Jüri üyesi olarak katılan Yorgancıoğlu Türkiye’de eğitim, resim ve makalelerinde anagramları da kullanarak “Oulipo” tekniğini uygulayan ilk kişi olarak da tanınmaktadır.  Türkiye’yi Büyükelçilik ve Ticaret Odası destekli olarak Yurt dışında temsil eden bir sanatçı ve eğitmendir.

http://cigdemyorganciogludiplomacy.blogspot.com/

http://paradigmatransition.blogspot.com/


 

 

 

 

 

 


Few Training&Consultancy References:

United Nations, Defense MinistryTurkey, IstanbulChamberofCommerce, QatarEmbassy, BP TurkishAirlines, MNGKargo, Tofaş KoçHolding, SabancıHolding, Aselsan Enka Marshall Akza Nobel CocaCola,Bosphorus University, Halic University Bahcesehir University UniversumUniversty/College.

 

 

 

 

 

 

 

 

PROGRAMS (ENGLISH )

Vendor Selection, Procurement and Risk-Free Contract Management

SYNOPSIS : Being a strategic planner with expertise and competence  in implementing cost saving measures to achieve reduction in terms of raw material, procurement costs, and logistics cost,  in-depth understanding of some of the key activities in Contract Management, Conducing close-loop contract risk management ,ensuring earlier identification of contract commercial risks & effective implementation of solutions against risks so as to reduce loss due to risks; evaluate measures validity and establish risk management database to promote lessons learned sharing;s not a dream . This Training course cover topics from core competencies to advanced Procurement and Contract Management skills and can be tailored ,customized to meet your specific needs and can be conveniently delivered on your own premises as well.  (the Example in Module is tailored for IT-TELCO sector)

DURATION  :   1 Day

WHO SHOULD ATTEND : Those working in large or small organizations, government or private sector ,  entrepreneurs in any business. Academicians. Anyone involved in negotiation processes in their business or in their profession. All executive positions, including but not lmited to: Diplomats, Advocates ,engineering, law, business, paralegal professionals. Top and middle managers and staffs in any sector ,contract administrators, subcontractors, procurement managers, project managers, account executives,, contract negotiators, sales professionals, sales managers, quality assurance personnel, and others aiming to enchance &  advance their career

 

CONTENTS Identify Requirements, • Set Scope of Work and Specs, • Planning the Evaluation Process, • Sourcing and Supplier Appraisal, • Tender Documents, • Evaluation of Bidders, • Invitation to Tender, • Evaluation of Tenders, • Preliminary Examination of Bids, • Tender Briefing, • Receive and Open Bids, • Bid Submittals, • Detailed Examination of Bids, • Technical Analysis, • Commercial Analysis, • Bid Evaluation Techniques, BET, • BET Criteria, Weighting and Scoring Protocol, • Evaluation Procedures, • Evaluation Report, • Contract Award, • Post Award Conference, • Debriefing Unsuccessful Bidders: Reasons and Modes, • Documentations, • Contract Negotiation, • Objectives and Definitions of Contract, • Elements of a Contract, • Difficulties Encountered in Contract Administration, • Contract Framework, • Contract Administration Major Steps, • Competencies of Contract Administrators, • Planning Negotiation, • Trading Concessions, • Communication, • Negotiation Preparation, • Negotiation Guidelines, • Breach of Contract, • Types of Damages, • Dissection of Contract, • Checklists-Calendars-Documents, • Roles and Responsibilities of Parties, • Contract Pricing Fixed Price, Cost Plus, Unit Price and Bill of Quantities, • Payment Terms, • Retention and Bonds, • Developing Schedule and Cost Plans, • Developing Milestones Charts, • ARD Negotiation, • ADR Mediation, • ADR Conciliation, • Arbitration, • ADR Alternative Dispute Resolutions, • Developing Schedule and Cost Plans, • Developing Milestones Charts, • Contract Termination for Default, • Contract Termination for Convenience, •Approaches understanding of the Value of Negotiation in International Business, Psychological insight in the study of international crisis& war prevention, •Approaches and understanding of the Value of Negotaion in Diplomacy, •The Power of Persuasion in Effective Negotiation, Sucess Stories of Negotiation,•The art of conflict management, •Creative ,entrepreneuriall collaborative approaches to negotiating, Manage negotiations using communication skills, Develop effective negotiations strategy, •The Highlights of Power of Negotiation in Procurement  and Contract Management, Competitive Negotiation, •The Value of Exceptional negotiators, •The sucess of visionaire perspective of a negotiator, •The Cost of compromise with the concessions, Theoretical and Practical Perspectives of Negotiation, •The value of human psychology in the process of negotiation & mediation, The Impact of negotiation on Business Continuity, •The Game Theory ; •Tactics in Negotiation, The Roadmap of Successful  Negotiator, Cognition and emotion in the context of negotiation., •The Perception of Balance in Negotiation,

Gaining  sophisticated skills in;

Formulating sourcing strategies, /Vendor identification/The basics of Supply chain management/RFP Request For Proposal/How to prepare Bid -Tender  documents/How to evaluate proposals/Supplier Vendor Selection/Reviewing the contract management cycle/Innovative and efficent Contract Management/The Basic Terms of The Contract/Contract Management Guidelines/Drafting of the Contract/Contract Negotiation Techniques/Peer to Peer Relationship of the Parties/Obligations,Penalties ,Termination/Performance monitoring of suppliers/Consistency of the Contract/Key Performance Indicators/Change Requests CR/Securing senior level support in SLA/How to Assemble Project team for the Contract/How to Build Business Model in Contracts/What are the legal consequences of your contract/Risk Assessment and Risk Mitigation of the Contract/Dispute Resolutions/Developing cost effective strategies,/How to improve quality of procurement./The Wizard of Contract Management/Contract Management in Telco and IT industry/GSM (Global System for Mobile Communications) industry/IT Telco Contracts Drafting, Evaluation,/IT Telco Contracts Negotiation Execution./Coordinating the activities with legal teams/Coordinating the activities with 3rd parties/RoamingAgreements/NonDisclosureAgreements,/PurchasingAgreements,/Subcontracts,/Consulting Agreements,/Licensing Agreements/Master Purchase Agreements./Escrow Agreements and Source Code/Service Level Agreements/The Basics of Software & Hardware Contracts/How to ensure contract close-out, extension or renewal./Preliminary and Final Acceptance

 

 

 


 

 

 

 

 

 


 

 

 

The Art of Persuasion, Conflict Resolution, Communication and Negotiation

SYNOPSIS : To enchance negotiating capability   Interpersonal Communication via grasping the approaches and understanding of the Value of Negotaion in Corporate basis, International Business, Psychological insight in the study of international crisis& war prevention is quite substantial. . This Training course cover topics from core competencies to approaches and understanding of the Value of Negotaion in Business & Diplomacy by touching The Power of Persuasion in Effective Negotiation,  Success Stories of Negotiation and pointing out the WinStrategies Negotiating from a less powerful position, by adressing the evaluation technques to  exercise your BATNA faced with a powerful opponent/a compelling opponent's case.,•The art of conflict management, and providing vision to creative ,entrepreneuriall collaborative approaches to negotiating, Manage negotiations using communication skills, Develop effective negotiations strategy,

DURATION  :   1 Day

WHO SHOULD ATTEND : Those working in large/small organizations,government/ private sector,entrepreneurs in any business. Academicians. anyone involved in negotiation processes in their business/profession. All executive positions, including but not lmited to : Diplomats,Advocates ,engineering, law, business, paralegal professionals.Top/ middle managers,staffs in any sector,contract administrators, subcontractors, procurement managers,project managers, account executives, contract negotiators, sales professionals, sales managers,quality assurance personnel, and others aiming to enchance &  advance their career

 

CONTENTS •  What prejudices do we  have about each  other? •The Nature of Conditioning•   The Power of First Impression  how to deal with Prejudices•   How to convince chief of Tribe, diplomat, Ambasador*   ABC of HumanBrainChemistry; MindMapping•AnalyticThinking•   Preparation stage of Negotiations, The Awareness of Balance of Powers• The Fair Proposal Perception on other Party•    The Power of Self-discipline  S.Confidence in Negotiation ;Conflict•   Managing  the Phases of the Persuasion•    Ranking of Concessions •    The Power/Weakness of Feedbacks•  Effective/ efficient management of Concessions•    Conflict Types•Anger Management , Techniques to deal with Agreesive •    Avoidance of Conflict,Stress Managemet•    Communication Outlines•   Prerequisites & Priorities of Parties•    How to rank Priorities Along With Alternatives•    Assessment of  Potential Liabilities and Risks•    Mistakes to Avoid in Communication;Negotiation•Creative Negotiation• Avoid Redundancies•

VerbalNonVerbalCommunication•  Risk Management ; Game Theory•   The Power of Contingeny in Conflict Resolutions-Facilittaing Strategies of Negotiation• The collaboration between individuals/teams• How to make difference via Paradigm Shifts• Effective Listening  • Articulation•    Impacts of Effective Body Language  on Persuasion•    Taking Inititaive ;Responsibility•  How to Deal prevent  oppposite reply “ NO”•Improvisation Techniques based on Knowledge Intellect•GroupDynamics•SWOTAnalyze•Procastination versus Power of Now• Dynamic Problem Solving tecniques• How to Create value in your negotiations• How to adjust negotiation style for different situations•    How to avoid being cheated  with tactics•  Who will Make the 1stOffer•  Don’t Negotiate with Yourself• Silence;Walk away Tactics•    The Power  of Humor•


 

 

 

 

 

INDEKS /EGİTİM BAŞLIKLARI

 

  • İkna, Başarılı Müzakere ve Çatışma Önlenmesi Teknikleri -Ana Modül   01     
  • Zor müşteri &  Zor insan İLİŞKİLER ve İLETİŞİM Yönetimi (02)
  • Etkin Tedarikçi, Stratejik Satın alma,  Satış   Sözleşme ve Risk Yönetimi (03)
  • Etkin Lider,Kurumdaşlık Ekip İlişkileri (04)
  • Yönetici ve Çalışanlara İŞ İNGİLİZCESİ   Business Conversation–Konuşma seansları (05)   Paradigma Yaratıclık Inovasyon Kişisel&Kurumsal Dinamizm  ( 06)
  • Etkin Zaman Yönetimi ile Kişisel ve Kurumsal Dinamizm&Başarı   (07)
  • Etkin, Başarılı Tahsilât Yönetimi, İkna, Çatışma Önlenmesi Teknikleri (08 )
  • İkna,Çatışma Önlenmesi Müzakere Becerileri Kurumdaşlık ve Takım Yönetimi  (09)
  • Etkin Call Center Çağrı Merkezi Yönetimi (10)
  • Hekim /Hastane Personeli Hasta/Hasta Yakını İlişkileri(11)
  • İş ve Akademik Yaşam  Koçluğu - Etkin Lider   (12)
  • Stres Yönetimi ve Öfke Kontrolü (13)
  • Sunum Teknikleri (14)
  • Mesai Tanzimi ve İşlerin Verimli Takibi (15)  
  • İmalat/Üretim Süreçlerinde Katma Değeri Yüksek Müşteri Memnuniyet Yaratma Teknikleri (16)
  • Otel ve Hizmet Sektörü Müşteri Memnuniyeti / Personel eğitim (17)  
  • Yol Düşüncesi-Yolculuk Dönencesi.   Dünya Gezgini ile 360 Derece   seyahate dair herşey (18)

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bu Eğitim Hicran Çiğdem Yorgancıoğlu’nun Elephant&Alliance Paradigma Kişisel ve Kurumsal Gelişim ve Dinamizm  Eğitim Modullerinden bir tanesidir .http://cigdemyorganciogludiplomacy.blogspot.com/Eğitim süresi 1 gündür .Sunum Dili  Türkçe-İngilizce . (ve /veya)

  İkna, Başarılı Müzakere ve Çatışma Önlenmesi Teknikleri -Ana Modül   01

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

 (Hicran Cigdem YORGANCIOĞLU) Bu eğitim içeriğine  ilişkin 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’ndan doğan mali ve manevi hakların gerçek sahibidir

Eğitimin Amacı:   

Hamle yapmak, duracağı sınırı gözetmek ve gerektiğinde geri çekilebileceği noktayı belirlemek hayattaki başarımızı belirleyen köşe taşları arasındadır. Böylelikle biz, orantısız tavizlerin mağduru olmaksızın her türlü müzakereyi en müspet netice ile bitirebiliriz ki, işte bu, genel kabul görmüş bir sanattır.

Değişimin kaçınılmaz olduğu herhangi bir durumda, söz gelimi diplomaside, sendikalarda, işçi - işveren münasebetlerinde, bir iş akdinin oluşturulması veya feshinde, performans değerlendirme ya da terfi süreçlerinde, iş dünyasının genel işleyişinde, okul yaşantımızda projelerimizi gerçekleştirirken  veya özel yaşamınızda ürün ya da hizmet satın alımı yahut satımı ve tahsilat sürecinde veyahut bir yatırım sırasında, herhangi bir hukuk mücadelesinde ve hatta bir banka görüşmesinde bile ihtiyacımız olan bir şey vardır: Etkin stratejik ikna gücü ve
 müzakere becerisi.

Her gün hepimizin bir şekilde yüzleştiği bu sürecin yönetimi ve müzakerenin taraflarını müzakereyi başarı hissiyle sonlandırmaya götüren yöntemlerin yaratıcı düşünce ve problem çözme teknikleri  hedef odaklı müzakere ve ikna becerileri aktarılması sayesinde yaşamda ve kariyer yolu üzerinde  kalıcı başarı elde etmek ve lider olma vasıflarını da beraberinde kazanmak gayes, ile aktarılması 

“Eğitime Katılanların Geliştireceği Yetenekler”

Kurumsal ve özel yaşamınızdaki her türlü sosyal etkileşim ortamında sizi başarıya götüren menzillere işaret edecektir. Böylelikle siz, hayatın her alanında dinamik bir müzakereyi yürütmenin ve bu yolla daha da başarılı olmanın, çatışma önlenmesinin, kontrolümüz dışı gelişen her çeşit gizli gündemi tespit ile buna karşı koyabilmenin, rakibin/muhatabın oyun planını, kişisel ya da kurumsal stratejisini tanıma tekniklerinin, süreçte karşılaşılacak problemleri hızlı analiz etme ve çözme başarısının, her tip itiraza karşı müzakerede gücü elinizde tutabilmenin ve ikna sayesinde kontrollü taviz yönetiminin teorik ve metodik bilgisini hayatınıza katacak, karşılaştığınız her yeni durumda başarıya ulaştıran dengeli bir üsluba yöneleceksiniz. Liderlerin niteliklerinin arttırılarak fark yaratılması ve kişisel olduğu kadar kurumsal başarının sürekliliğinin sağlanması için izlenen yöntemleri de içeren ve  birçok alana temas eden tecrübelerin, ilgi çekici başarı hikâyelerinin aktarıldığı bu Eğitim siz katılımcılarının , kurumsal ve özel yaşamınızdaki her türlü sosyal etkileşim ortamında sizi başarıya götüren menzillere işaret edecektir. Böylelikle siz, hayatın her alanında dinamik bir müzakereyi yürütmenin ve bu yolla daha da başarılı olmanın, çatışma önlenmesinin, kontrolümüz dışı gelişen her çeşit gizli gündemi tespit ile buna karşı koyabilmenin, rakibin/muhatabın oyun planını, kişisel ya da kurumsal stratejisini tanıma tekniklerinin, süreçte karşılaşılacak problemleri hızlı analiz etme ve çözme başarısının, her tip itiraza karşı müzakerede gücü elinizde tutabilmenin ve ikna sayesinde kontrollü taviz yönetiminin teorik ve metodik bilgisini hayatınıza katacak, karşılaştığınız her yeni durumda başarıya ulaştıran dengeli bir üsluba yöneleceksiniz. Liderlerin niteliklerinin arttırılarak fark yaratılması ve kişisel olduğu kadar kurumsal başarının sürekliliğinin sağlanması için izlenen yöntemleri de içeren bu Eğitim,  Üniversite Öğrencileri ve Yeni mezunlar  her türlü sosyal etkileşim ortamında yeralanlar avukatlar ,diplomatlar  hükümetler, ekonomistler, akademisyenler, yöneticiler, çalışanlar, pay sahipleri, müşteriler, tüketici grupları gibi farklı yelpazedeki birey ya da gruplardan oluşan çıkar grupları (veyahut paydaşlar) ya da örgütler olarak “İkna ve Müzakere alanında Nasıl daha başarılı oluruz?” sorusunun cevabını da bahsi geçen yetenek ve yetkinliklerin yanısıra katılımcılarına sunmaktadır 

 

 

Kimler Katılmalı: Kamu ve Özel Tüm Sektörlerde   Satın alma, Sözleşme, Satış Dış Ticaret  Finans ,Bankacılık ,Muhasebe,Sigorta  Yöneticileri, Uzmanları, Eğitim Kurumları Üst ve orta kademe yöneticileri ve ekibi ,Avukatlar Firma Üst Düzey  ve Orta Kademe Yöneticileri, Yönetim Kurulu Üyeleri, Firma Sahipleri, CEO' lar, Karar Vericiler ile, Satın alma, Satış, Pazarlama ve Dış Ticaret yöneticileri ve ekibi , Çok Uluslu şirketlerde yabancılarla çalışanlar

 

Süre  1 ya da 2 gün olarak düzenlenebilir genişletilebilir .

Alt kırılım detayları genişletilmiş kapsam 45 ders saati olarak akademik program olarak uygulanan bir eğitimdir. Müzakere Atölyeleri çalışmaları dahil ya da hariç ders saati sayısı arttırılabilir.

 

•                    Yaşanmış örnekleri üzerinden Bir Diplomatı ya da Kabile yerlisini nasıl ikna edersiniz

•                    İnsan Zihin Haritası ve Beyin Kimyasının ABC’sini tanıma

•                    Analitik, Sratejik Düşünce süreçleri

•                    İnsanda Şartlanmanın Doğasını Tanıma

•                    İlk İntiba ve Ön yargıları kırma Yönetimi

•                    Müzakereye hazırlık süreci (Çıkar-Amaç-Güçler Dengesi Farkındalığı)

•                    Teklif taraflara nasıl adil, verimli istikrarlı ve mantıklı gözükür

•                    Özgüven ve disiplininin ikna müzakere ve çatışma önlenmesindeki yeri

•                    İkna Süreçleri ve amaca uygun olarak yönetilmesi

•                    Müzakere Süreçleri ve amaca uygun olarak yönetilmesi

•                    Çatışma Tiplerinin tanınması ve yönetilmesi

•                    Ortaya çıkmış bir gerginliği ortadan kaldırma teknikleri

•                    İlişki Geliştirme teknikleri

•                    Risk Ölçümleme ve Oyun Teorisinin Uygulanması

•                    Paradigma ile Farkındalıkta Fark yaratma tekniklerin yönetilmesi

•                    Etkin Dinlemenin ikna ve müzakerede önemi ve teknikleri

•                    Müzakerede Diksiyon ve Hitabet sanatının gücü

•                    Etkili İletişim & Beden Dili Kullanımının İkna sürecine etkisi 

•                    İnisiyatif ve sorumluluk almanın ikna ve müzakere başarısında rolü

•                    Hayır, cevabını engelleme teknikleri

•                    Bilgiye dayalı Doğaçlama Teknikleri

•                    Hafife almaktan, varsayımlardan ve çaresizliklerden kaçış

•                    Kişiler arası ve grup içi çatışma dinamiği nedir

•                    Düğüm atma, düğüm çözme, Kördüğüm etme teknikleri

•                    Ertelemekten kaçınma becerileri ( şimdinin Gücü )

•                    iş / özel hayatımızda karşımıza çıkan sorun ve fırsatları tanımlama ve ayırt etme bakışı

•                    Hayatımızda düzenlenmemiş gri alanları tanımlama teknikleri

•                    Güven verici hızlı tepki gösterebilme ve cevap esnekliği

•                    Dinamik problem tanımlama yöntemleri

•                    Kişisel ve Kurumsal verimsiz çalışma ve çatışma önlenmesi

•                    Uygulama çalışması

 

 

 Zor müşteri &  Zor insan İLİŞKİLER ve İLETİŞİM Yönetimi (02)

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

Standart Eğitim süresi 1 gündür .Sunum Dili Türkçe-İngilizce . (Hicran Cigdem YORGANCIOĞLU) Bu eğitim içeriğine  ilişkin 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’ndan doğan mali ve manevi hakların gerçek sahibidir

Eğitimin Amacı: Hayatın her alanında ilişki yönetiminde başarı yakalamak

Kimler Katılmalı: Satınalma, Sözleşme, Satış, Dış Ticaret Yöneticileri, Uzmanları, Eğitim Kurumları Üst ve orta kademe yöneticileri ve ekibi, Bankacılık, Sigorta & Finans Sektörü Yöneticileri ve ekipleri, Avukatlar Firma Üst Düzey Yöneticileri, Yönetim Kurulu Üyeleri, Firma Sahipleri, CEO' lar, Karar Vericiler ile Satın alma, Satış, Pazarlama ve Dış Ticaret yöneticileri ve Ekibi, Çağrı Merkezi çalışanları, Kariyerinde gelişme kaydetmek isteyenler. İngilizce olarak Yönetim sürecine hakim olmak isteyenler. Çok Uluslu şirketlerde yabancılarla çalışanlar

Süre  1 ya da 2 gün olarak düzenlenebilir genişletilebilir .

Alt kırılım detayları genişletilmiş kapsam 45 ders saati olarak akademik program olarak uygulanabilir. Müzakere Atölyeleri çalışmaları dahil ya da hariç ders saati sayısı arttırılabilir.

 

Diksiyon –Hitabet teknikleri

Etkili İletişim & Beden Dili Kullanımı

Algı nedir ve Algı Yönetimi nedir?

Zor insan kimdir ve ne ister?

Hayır, cevabını engelleme teknikleri

Zihinsel ve fiziksel blokaj çözülmesi

Değer yaratma, paradoks kırma

Öz disiplin, stratejik düşünme planlamanın ve bilginin gücü

İşi doğru görme, doğru iş görme (6 ile 9 Teknikleri )

İkna ve müzakere tekniklerinde paradigmanın önemi

Panik ve strese meydan okuma (Denge, Dürüstlük, Samimiyet, Enerji )

İstikrar içinde değişime ve dönüşüme açılma noktası yakalamak

Hafife almaktan, varsayımlardan ve çaresizliklerden kaçış

Ertelemekten kaçınma becerileri ( şimdinin Gücü )

Hedef belirleme ve yolun keyfini sürme

Zaman planlama, ikna ve müzakere becerilerinin yaratıcılığa uyumlaştırılması

Yaşam boyu eğitime inanma ve uygulama teknikleri

Pro aktif hazırlık, uyarıları doğru algılama ve erken uyarı sistemi geliştirme, istikrarlı duruş

Kriz ve olumsuzluk durumlarında karşımıza çıkan fırsatları görebilme

İş çevikliğinizi geliştirmek için bakış açısı metodu

Sorumluluk ve inisiyatif almada Kişisel mükemmellik yakalama

Güven verici hızlı tepki gösterebilme ve cevap esnekliği

Dinamik problem tanımlama yöntemleri/Kişisel ve Kurumsal verimsiz çalışma ve çatışma önlenmesi

iş / özel hayatımızda karşımıza çıkan sorun ve fırsatları tanımlama ve ayırt etme bakışı

Hayatımızda düzenlenmemiş gri alanları tanımlama teknikleri

Oyun teorisi ve paradigma dışı bakış

Özgürlüğü feda etmeksizin koordinasyon ve işbirliği nasıl sağlanır .(RAN Tekniği )

Düğüm atma, düğüm çözme, Kördüğüm etme. Hangisini istiyoruz

Tutkulu olma ve vazgeçmeme sanatı.

Eş, arkadaş, iş ve müşteri ilişkileri (CRM)

 Etkin Tedarikçi, Stratejik Satın alma,  Satış   Sözleşme ve Risk Yönetimi (03)

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

(Hicran Cigdem YORGANCIOĞLU) Bu eğitim içeriğine  ilişkin 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’ndan doğan mali ve manevi hakların gerçek sahibidir

Eğitim süresi 1 gündür. Sunum Dili Türkçe-İngilizce.

·         Eğitimin Amacı: Hukuk ve Ticaret, Bankacılık,Sigorta  Finans İngilizcesi kapsamında  sözcük jargon ve teeminolojlerinde tanıtımı yolu ile  Tedarik Zinciri, Sözleşme , Satın alma ve Satış süreçlerinin yönetilmesi .

  • Kimler Katılmalı: Kamu ve Özel Tüm Sektörlerde   Satın alma, Sözleşme, Satış, Dış Ticaret  Finans, Bankacılık, Muhasebe Yöneticileri, Uzmanları, Avukatlar Firma Üst Düzey ve Orta Kademe Yöneticileri, Yönetim Kurulu Üyeleri, Firma Sahipleri, CEO' lar, Karar Vericiler ile, Satın alma, Satış, Pazarlama ve Dış Ticaret yöneticileri ve ekibi, Çok Uluslu şirketlerde yabancılarla çalışanlar

Tedarikçi Yönetimi (Tedarikçi Seçim, Tedarikçi İlişki ve Tedarikçi Performans Yönetimi

•  Teklif Süreçleri, RFP, İhale süreci, İhale Değerlendirilmesi

•  Stratejik Satın alma, Satış ve Sözleşme Yönetimi
• Sözleşmelerde Yer Alması Gereken Maddeler
• Temel Prensipler ve Geçerliliğin Sağlanması
• Teklif, ihale Süreci ve Sözleşme Yönetimi
• Satın alma ve Satış Sözleşmelerinin Hazırlanması
• Sözleşmelerde Dikkat Edilmesi Gereken Konular
• Sözleşmede En Önemli Maddeler
• Sözleşmede Denge Unsuru 
• Sözleşme Sürecinde Uyuşmazlıkların Çözülme Yöntemleri
• Sözleşme Yapma Yöntemleri Teklif Süreçleri Satın alma ve Sözleşme Yönetimi
• Sözleşmelerde Risk ve Sorumlulukların dağıtılması ve Ölçümü
• Sözleşme Temel Taslaklar üzerinde çalışmalar
• Sözleşme Fesih halleri, Haklı Haksız Fesih.
• Gizlilik, SLA, Tadil, Ek Protokol, Fesih İbra Protokol vb Sözleşmelerinin Hazırlanması
• Sözleşmelerde İletişimin Önemi
• Sözleşmede Kilit Performans Göstergeleri
• Sözleşmede Müşteri –Tedarikçi Görüşmeleri  
• Sözleşme Süreci Grup Çalışması 

Katılımcılar Firma Gizli bilgilerini ve herhangi bir İsim vs Firma adı dâhil göstermeyecek şekilde örnek sözleşmelerini getirebilirler.

 

 

 

 

 

 

Eğitim süresi 1 gündür .Sunum Dili Türkçe-İngilizce . (Hicran Cigdem YORGANCIOĞLU) Bu eğitim içeriğine  ilişkin 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’ndan doğan mali ve manevi hakların gerçek sahibidir

Etkin Lider,Kurumdaşlık Ekip İlişkileri (04)

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

Eğitimin Amacı: Vizyoner, Etkin Liderin oluşturulması .

Kimler Katılmalı: Tüm Sektörler

·         İnsan Zihin Haritası ve Beyin Kimyasının ABC’sini tanıma

·         İnsanda Şartlanmanın Doğasını Tanıma

·         Analitik, Sratejik Düşünce süreçleri

·         Neden Liderler vardır Vizyoner Kimdir

·         Sosyal Psikolojide Grup Psikoloji ve Dinamiği nedir

·         Motivasyonun Doğası  ve Bileşenleri

·         İkna ve Müzakere  Kurumdaşlık Bağlantısı

·         iş / özel hayatımızda karşımıza çıkan sorun ve fırsatları tanımlama ve ayırt etme bakışı

·         Hayatımızda düzenlenmemiş gri alanları tanımlama teknikleri

·         Lider doğulmaz, Lider olunur /Lider Profili Çıkarılması

·         Lider Farkındalığında, Fark yaratma /Lider sonuçtaki katkıya nasıl odaklanır

·         Liderlerin değer oluşturma ve değer korumdaki rolü

·         Lider kriz ve değişimi nasıl yönetir

·         Hareketli liderlerin harekete geçirme taktikleri

·         Koşullara Göre Liderlik Tarzları

·         Elinden gelenden daha iyisini yapma teknikleri

·         Neden Delegasyon

·         Lider grup performansını, grup üyelerinin bireysel performansının üzerine nasıl çıkarır

·         Liderler nasıl ezbersiz yaşar ve paradigma dışı düşünürler

·         İnisiyatif ve sorumluluk almanın gücü

·         Etkin Liderin Diksiyon ve Hitabetinin önemi ve teknikleri

·         Etkili İletişim & Beden Dili Kullanımı

·         Özgüvenli olma ve Özgüvenli duruş çalışmaları

·         Etkin Lider’in Mizah Anlayışı ile başarısı

·         Dürüst ve Sözüne Güvenilir Olmanın Gücü

·         Stratejik Planlama ve Taktik Manevra

·         Hayır, cevabını engelleme teknikleri

·         Hafife almaktan, varsayımlardan ve çaresizliklerden kaçış

·         Dinamik problem tanımlama yöntemleri

·         Düğüm atma, düğüm çözme, Kördüğüm etme teknikleri

·         Liderlerin kendilerini ve ekibi harekete geçirme teknikleri

·         Lider kendisini ve ekibini nasıl geliştirir

·         Ertelemekten kaçınma becerileri ( şimdinin Gücü )

·         Güven verici hızlı tepki gösterebilme ve cevap esnekliği

·         Liderler Kişisel ve Kurumsal verimsiz çalışma ve çatışmayı nasıl önler

·         Zamanında Doğru ve Hızlı karar alma becerileri

·         Risk Ölçümleme ve Oyun Teorisinin Uygulanması

·         Hem iyi bir Yönetici hem de Lider nasıl olunur

·         Lider ve Sosyal Medya Takibi

·         Akıllı Çılgın Lideri Yaratmak

·         Kurum Kültürü ve Ortak Değer Yaratma

·         Uygulama Çalışma

Bu Eğitim Hicran Çiğdem Yorgancıoğlu’nun Elephant&Alliance Paradigma Kişisel ve Kurumsal Gelişim ve Dinamizm  Eğitim Modullerinden bir tanesidir

 

Yönetici ve Çalışanlara İŞ İNGİLİZCESİ   Business Conversation–Konuşma seansları (05)

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

·         Eğitimin Amacı: Biliyorum ama konuşamıyorum ,iş dünyasında İngilizce nedeni ile kariyerimde yükselemiyorum,İngilizce sunum yapamıyorum,Yurtdışına dil engeli nedeni ile gidemiyorum diyenlerin önünü açmak. .

  • Kimler Katılmalı: Kamu ve Özel Tüm Sektörlerde   Satınalma, Sözleşme, Satış, Dış Ticaret  Finans Muhasebe Yöneticileri, Uzmanları, Eğitim Kurumları Üst ve orta kademe yöneticileri ve ekibi Avukatlar Firma Üst Düzey ve Orta Kademe Yöneticileri, Yönetim Kurulu Üyeleri, Firma Sahipleri, CEO' lar, Karar Vericiler ile, Satın alma, Satış, Pazarlama ve Dış Ticaret yöneticileri ve ekibi, Çok Uluslu şirketlerde yabancılarla çalışanlar

·         İngilizce iş dünyası ve sosyal hayata dair konuşma

·         İngilizce Müzakere etme

·         Rol çalışmaları ile iş dünyası diyalogları

·         Muhatabı ile özgüven içinde İngilizce iletişim kurabilme

·         Rol çalışmaları ile İngilizce Sunum ve Sunum Teknikleri

·         Rol çalışmaları ile İngilizce Toplantılara katılım

·         Rol çalışmaları ile Yurt dışı iş ve tatil gezileri

·         Yurt dışı şirketlerle görüşme çalışmaları senaryoları

·         Yurt dışıyla telekonferans görüşmeleri yapanlara senaryolar

·         Yabancı müdürlerle görüşme yapanlar için senaryolar

·         Şirket evlilikleri sürecinden geçenler

·         Kendini İş Dünyasında İngilizce ifade etmekte güçlük çekenler

·         İş dünyasında İngilizce İletişim konusunda özgüven eksikliği hissedenler

·         Risk Analizi

·         SWOT Analizleri

·         Business Letter- İş mektupları yazışma teknikleri

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bu Eğitim Hicran Çiğdem Yorgancıoğlu’nun Elephant&Alliance Paradigma Kişisel ve Kurumsal Gelişim ve Dinamizm  Eğitim Modullerinden bir tanesidir

Paradigma Yaratıclık Inovasyon Kişisel&Kurumsal Dinamizm    06

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

Bu Eğitim Hicran Çiğdem Yorgancıoğlu’nun Paradigma Kişisel ve Kurumsal Gelişim ve Dinamizm  Eğitim Modullerinden ana modüldür. (Hicran Cigdem YORGANCIOĞLU) Bu eğitim içeriğine  ilişkin 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’ndan doğan mali ve manevi hakların gerçek sahibidir

Eğitimin Amacı: Kişisel &Kurumsal anlamda Etkinlik başarı ve dinamizm sağlamak, beklenilmeyen durum,, değişim, risk, maliyet yönetmenin, hızlı, doğru yerinde tepki göstererek fark yaratmanın  anahtarı  Paradigma dışı düşünmek ve tekniklerle yaşamın içine uygulamaktır. Dünyadaki küresel kriz de dâhil olmak üzere tüm krizleri atlatmanın, yürümek istediğiniz yol hangisi ise o yolda başarılı olmanın yolu, önce bünyeyi, sahip olduğumuz yetkinlikleri zenginleştirmektir. Bunun önünü açmak iletişim engellerinden genellemelerden uzaklaşmakla başlar. Kalıplardan çıkma becerileri, zihin haritası yeniden programlama, olaylara bakma biçimi değiştirme ile çözüme odaklanma, kaybeden kasetleri yeniden sarmadan yola devam edebilme, belirsizliği ortadan kaldırmaya yönelik soruları sorma becerileri ve prensipleri ile yaşamımızı nasıl dönüştürebiliriz. Ana Modül olan bu eğitim bu soruların cevabını vermektedir.

Kimler Katılmalı:  Kamu ve Özel Tüm Sektörlerde tüm üst ve orta kademe yöneticileri ve ekibi

 

•                    Olumsuzluktan arınma,Zihinsel ve Fiziksel blokaj çözülmesi

•                    Zihinsel ve fiziksel kondisyon arttırma teknikleri

•                    Değer yaratma, paradoks kırma/ Yaratıcılığı engelleyen unsurlar

•                    Farklı bakış açıları /Yaratıcı Düşünce ve Problem çözme teknikleri

•                    Öz disiplin, stratejik düşünme planlamanın ve bilginin gücü

•                    İşi doğru görme, doğru iş görme  (6 ile 9 Teknikleri  )

•                    İkna ve müzakere tekniklerinde paradigmanın önemi

•                    Panik ve strese meydan okuma  (Denge, Dürüstlük, Samimiyet, Enerji )

•                    İstikrar içinde değişime ve dönüşüme açılma noktası yakalamak

•                    Hafife almaktan, varsayımlardan  ve çaresizliklerden kaçış

•                    Ertelemekten kaçınma becerileri  ( şimdinin Gücü )

•                    Hedef belirleme ve yolun keyfini sürme

•                    Zaman planlama, ikna ve müzakere becerilerinin yaratıcılığa uyumlaştırılması

•                    Yaşam boyu eğitime inanma ve uygulama teknikleri

•                    Pro aktif  hazırlık, uyarıları doğru algılama ve erken uyarı sistemi geliştirme, istikrarlı duruş

•                    Kriz ve olumsuzluk durumlarında  karşımıza çıkan fırsatları görebilme

•                    İş çevikliğinizi geliştirmek için bakış açısı metodu

•                    Sorumluluk  ve inisiyatif almada Kişisel mükemmellik yakalama

•                    Güven verici hızlı tepki gösterebilme ve cevap esnekliği

•                    Dinamik problem tanımlama yöntemleri

•                    Kişisel ve Kurumsal verimsiz çalışma ve çatışma önlenmesi

•                    iş / özel hayatımızda  karşımıza çıkan  sorun  ve fırsatları tanımlama ve ayırt etme bakışı

•                    Hayatımızda düzenlenmemiş gri alanları tanımlama teknikleri

•                    Oyun teorisi ve paradigma dışı bakış

•                    Özgürlüğü feda etmeksizin koordinasyon ve işbirliği  nasıl sağlanır .(RAN Tekniği )

•                    Düğüm atma, düğüm çözme, Kördüğüm etme. Hangisini istiyoruz

•                    Tutkulu olma ve vazgeçmeme sanatı.

•                    Eş, arkadaş, iş ve müşteri ilişkileri (CRM) memnuniyeti halkası nasıl tamamlanır. 

•                    Stres yönetme ,motivasyon , harekete geçme ve geçirme teknikleri

•                    Algı ve İlişkiler Yönetimi /Stres Düzenleme Teknikleri

Eğitim süresi 1 gündür .Sunum Dili Türkçe-İngilizce . (Hicran Cigdem YORGANCIOĞLU) Bu eğitim içeriğine  ilişkin 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’ndan doğan mali ve manevi hakların gerçek sahibidir.

Etkin Zaman Yönetimi ile Kişisel ve Kurumsal Dinamizm&Başarı (07)

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

 

 

 

Eğitimin Amacı: .Zaman mefhumunun hem idrak hem de fiil açısından "saat" kavramının ötesinde bir anlama sahip olduğunu, Vizyoner Lider'in sadece günü planlamakla kalmayıp neticeye ulaştıracak hareketi sıralamasını mevcut şartlar içinde dikkatle belirleyebilmesi ve gerek kendisinden kaynaklanan gerekse tümüyle onun dışında gelişen sebeplerle beklenmedik bir anda ortaya çıkması muhtemel krizleri "zamanında" bir müdahale ile sonlandırmayı bilmesi gerektiğini anlamaya yardımcı olacak, teorik ve pratik izahata dayalı bir eğitim.

 

Kimler Katılmalı:  Öncelikleri belirleme ve planlama becerileri kazanmak isteyen tüm sektör çalışanlarına gerek kurumsal gerek ise kişisel gelişim anlamında başarılı olmak isteyenlere  uygundur .

 

 

Zaman Yönetiminin ABC’si , Zaman Yönetimi Öz disiplin,

·         Zaman Yönetimi Temiz Masa bağlantısı

·         Etkin dinleme ve iletişimin Zaman bağlantısı

·         Önem ve Aciliyet nedir

·         Süreç ve sonuç odaklı modellerde zamanın önemi

·         Çatışma yaratmadan öncelik belirleme becerileri

·         Zamanı çalan aktivitelerde farkındalık

·         “Hayır diyebilmek” ve “Hayır” demek aynı şey değildir.

·         Etkin evrak yönetimi, Etkili not tutma teknikleri

·         Etkin mailbox(e-posta) kullanımını

·         Verimli toplantı organizasyonu Telefon görüşmeleri, Verimli Sosyal medya kullanımı

·         Zamanı Planlama ve Programlama Yetkinliği kazanma teknikleri

·         Hedef ve etkili hedef kriterleri nedir, Hedefe nasıl ulaşılır

·         Zamanı Yönetmenin kişisel ve Kurumsal başarıya etkisi

·         Etkin zaman Yönetiminin Olumsuzluktan arınmaya katkısı

·         Etkin zaman Yönetiminin zihinsel ve fiziksel blokaj çözülmeye katkısı

·         Zamanı yöneterek zihinsel ve fiziksel kondisyon arttırma teknikleri

·         Karar alma süreçlerinde zamanı etkin kullanmanın önemi

·         Zaman, Delegasyon, Stres Düzenleme Teknikleri bağlantısı

·         Gecikmelere Müdahale Yöntemleri

·         Liderler zamanlarını nasıl yönetirler

·         Daha fazla zamanımız olsa neler yapardık

·         İşi doğru görme, doğru iş görme  (6 ile 9 Teknikleri  )

·         Geliştirilecek süreçleri belirleme ve geliştirme yöntemleri

·         Zamanı Yönetmenin ikna ve müzakere tekniklerinde katkısı

·         Ertelemekten kaçınma becerileri  ( şimdinin Gücü )

·         Zaman planlama, ikna ve müzakere becerilerinin yaratıcılığa uyumlaştırılması

·         Zaman algısı proaktif  hazırlık, uyarıları doğru algılama erken uyarı sistemi geliştirme

·         Zaman Yönetiminin Kuruma Maliyet Düşürücü ve Gelir Artırıcı Etkileri

·         Zaman Yönetiminin Kişisel ve Kurumsal motivasyona etkisi

·         Kriz ve olumsuzluk durumlarında  karşımıza çıkan fırsatları Zamanında görebilme

·         İş çevikliğinizi geliştirmek için bakış açısı metodları ve zamanın önemi

·         Zamanında sorumluluk  ve inisiyatif almada Kişisel mükemmellik yakalama

·         Zamanı yöneterek güven verici hızlı tepki gösterebilme ve cevap esnekliği

·         Zamana bağlı dinamik problemleri tanımlama yöntemleri

·         Kişisel ve Kurumsal verimsiz çalışma ve çatışma önlenmesinde zaman kullanımının önemi

·         iş / özel hayatımızda  karşımıza çıkan  sorun  ve fırsatları tanımlama ve ayırt etme bakışı

·         Hayatımızda düzenlenmemiş gri alanları tanımlama teknikleri

·         Eş, arkadaş, iş ve müşteri ilişkileri (CRM) memnuniyeti halkası nasıl tamamlanır. 

·         Stres yönetme, motivasyon, harekete geçme ve geçirme teknikleri

·         Zaman Yönetiminin Algı ve İlişkiler Yönetimine katkısı

 

Eğitim süresi 1 gündür. Sunum Dili Türkçe-İngilizce. (Hicran Cigdem YORGANCIOĞLU) Bu eğitim içeriğine  ilişkin 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’ndan doğan mali ve manevi hakların gerçek sahibidir

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Eğitim süresi 1 gündür .Sunum Dili Türkçe-İngilizce . (Hicran Cigdem YORGANCIOĞLU) Bu eğitim içeriğine  ilişkin 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’ndan doğan mali ve manevi hakların gerçek sahibidir

 Etkin, Başarılı Tahsilât Yönetimi, İkna, Çatışma Önlenmesi Teknikleri (08 )

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

Eğitimin Amacı:  Etkin tahsilat, müzakere,ikna  süreçlerinin taviz vermeden, çatışmadan kaçınarak başarı ile sonuçlanmasına yönelik olarak yönetilmesi.

Kimler Katılmalı: Kamu ve Özel Tüm Sektörlerde   Satın alma, Sözleşme, Satış Dış Ticaret  Finans ,Bankacılık ,Muhasebe Yöneticileri, Uzmanları, Eğitim Kurumları Üst ve orta kademe yöneticileri ve ekibi ,Avukatlar Firma Üst Düzey ,Orta Kademe Yöneticileri, Yönetim Kurulu Üyeleri, Firma Sahipleri, CEO' lar, Karar Vericiler ile, Satın alma, Satış, Pazarlama ve Dış Ticaret yöneticileri ve ekibi , Çok Uluslu şirketlerde yabancılarla çalışanlar

•                    Tahsilât aramalarında etkinlik

•                    Tahsilât ve Alacak Riski

•                    Müşteri ile Risk Müzakeresi

•                    Tahsilât süreçleri - Tahsilât Takip Süreci

•                    Borçlu Yalanları, Alacaklı Yalanları

•                    Risk Tahsilât Performansı İzleme

•                    Müşteriyi Ödemeye İstekli hale getirmek

•                    Tahsilât sürecinde davranış boyutu

•                    Alacaklı ve Borçlu Psikolojisi

•                    Şüpheli Alacak Şüpheli Tahsilât

•                    Tahsilâtta Doğru Muhatapların bulunması

•                    Alacak Tahsilât Süreçlerindeki Zafiyetlerin Yönetilmesi

•                    Yaşanmış örnekleri üzerinden Bir Diplomatı ya da Kabile yerlisini nasıl ikna edersiniz

•                    İnsan Zihin Haritası ve Beyin Kimyasının ABC’sini tanıma

•                    Analitik, Stratejik Düşünce süreçleri ,Dinamik Problem tanımlama becerileri

•                    İnsanda Şartlanmanın Doğasını Tanıma

•                    İlk İntiba ve Ön yargıları kırma Yönetimi

•                    Müzakereye hazırlık süreci (Çıkar-Amaç-Güçler Dengesi Farkındalığı)

•                    Teklif taraflara nasıl adil, verimli istikrarlı ve mantıklı gözükür

•                    Özgüven ve disiplininin ikna müzakere ve çatışma önlenmesindeki yeri

•                    İkna Süreçleri ve amaca uygun olarak yönetilmesi

•                    Müzakere Süreçleri ve amaca uygun olarak yönetilmesi

•                    Çatışma Tiplerinin tanınması ve yönetilmesi

•                    Ortaya çıkmış bir gerginliği ortadan kaldırma teknikleri

•                    İlişki Geliştirme teknikleri - Güven verici hızlı tepki gösterebilme ve cevap esnekliği

•                    Kişisel ve Kurumsal verimsiz çalışma ve çatışma önlenmesi

•                    Risk Ölçümleme ve Oyun Teorisinin Uygulanması

•                    Paradigma ile Farkındalıkta Fark yaratma tekniklerin yönetilmesi

•                    Etkin Dinlemenin ikna, tahsilât ve müzakerede önemi ve teknikleri

•                    Müzakerede Diksiyon ve Hitabet sanatının gücü

•                    Etkili İletişim & Beden Dili Kullanımının İkna sürecine etkisi 

•                    İnisiyatif ve sorumluluk almanın ikna ve müzakere başarısında rolü

•                    Hayır, cevabını engelleme teknikleri

•                    Bilgiye dayalı Doğaçlama Teknikleri

•                    Hafife almaktan, varsayımlardan ve çaresizliklerden kaçış

•                    Kişiler arası ve grup içi çatışma dinamiği nedir

•                    Düğüm atma, düğüm çözme, Kördüğüm etme teknikleri

•                    Ertelemekten kaçınma becerileri ( şimdinin Gücü )

•                    Uygulama Rol Senaryo çalışması

 

 

Bu Eğitim Hicran Çiğdem Yorgancıoğlu’nun Elephant&Alliance Paradigma Kişisel ve Kurumsal Gelişim ve Dinamizm  Eğitim Modullerinden bir tanesidir. http://cigdemyorganciogludiplomacy.blogspot.com/

Her Bir Eğitim süresi 1  gündür .Sunum Dili  Türkçe

İkna, İletişim, Çatışma Önlenmesi Müzakere Becerileri ve Motivasyon özelinde Kurumdaşlık ve Takım Yönetimi  (09)

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

 (Hicran Cigdem YORGANCIOĞLU) Bu eğitim içeriğine  ilişkin 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’ndan doğan mali ve manevi hakların gerçek sahibidir

Kimler Katılmalı: Kamu ve Özel Tüm Sektörlerde   Satın alma, Sözleşme, Satış Dış Ticaret  Finans, Bankacılık ,Muhasebe,Sigorta  Yöneticileri, Uzmanları, Eğitim Kurumları Üst ve orta kademe yöneticileri , astları ve ekibi ,Avukatlar Firma Üst Düzey  ve Orta Kademe Yöneticileri, Yönetim Kurulu Üyeleri, Firma Sahipleri, CEO' lar, Karar Vericiler ile, Satın alma, Satış, Pazarlama ve Dış Ticaret yöneticileri ve ekibi , Çok Uluslu şirketlerde yabancılarla çalışanlar, alt  yüklenicileri ve onların beyaz –mavi yaka tüm çalışanlar

 

 

 

 

 

 

Tarih

 

 İkna,Çatışma Önlenmesi Müzakere Becerileri Kurumdaşlık ve Takım Yönetimi ÜST YÖNETİM –YÖNETİCİLER

Customize  Modül & Ana Modül   (09A)

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

 

CUSTOMİZE MODÜL

 

·         Bir Takım Takım Yıldızlar

·         Takım Liderinin  Sıradışı Düşünce Gezintisi

·         Zirvedeki Kurumdaşlık Liderleri

·         Cesur Takımın  Lider Profilinin Çıkarılması

·         Motvasyonun Bileşenleri

·         Takımda Lider Farkındalığında, Fark yaratma

·         Takımda Lider sonuçtaki katkıya nasıl odaklanır

·         Takımda Liderlerin değer oluşturma ve değer korumadaki rolü

·         Takımını Motive eden Lider

·         Lider takımında kriz ve değişimi nasıl yönetir

·         Hareketli liderlerin harekete geçirme taktikleri

·         Koşullara Göre Takım Liderlik Tarzları

·         Neden Delegasyon

·         Etkin Lider’in Mizah Anlayışı ile başarısı

·         Hem iyi bir Yönetici hem de Lider nasıl olunur

·         Lider ve Sosyal Medya Takibi

·         Akıllı Çılgın Lideri Yaratmak

·         Rekabeti Yönetmek

·         Takımlar arası Koordinasyon ve Motivasyon

 

ANA MODÜL

•                    Yaşanmış örnekleri üzerinden Bir Diplomatı ya da Kabile yerlisini nasıl ikna edersiniz

•                    İnsan Zihin Haritası ve Beyin Kimyasının ABC’sini tanıma

•                    Analitik, Sratejik Düşünce süreçleri

•                    İnsanda Şartlanmanın Doğasını Tanıma

•                    İlk İntiba ve Ön yargıları kırma Yönetimi

•                    Müzakereye hazırlık süreci (Çıkar-Amaç-Güçler Dengesi Farkındalığı)

•                    Teklif taraflara nasıl adil, verimli istikrarlı ve mantıklı gözükür

•                    Özgüven ve disiplininin ikna müzakere ve çatışma önlenmesindeki yeri

•                    İkna Süreçleri ve amaca uygun olarak yönetilmesi

•                    Müzakere Süreçleri ve amaca uygun olarak yönetilmesi

•                    Çatışma Tiplerinin tanınması ve yönetilmesi

•                    Ortaya çıkmış bir gerginliği ortadan kaldırma teknikleri

•                    İlişki Geliştirme teknikleri

•                    Risk Ölçümleme ve Oyun Teorisinin Uygulanması

•                    Uluslararası Müzakerelerde Kültür Farklıklarının önemi

•                    Paradigma ile Farkındalıkta Fark yaratma tekniklerin yönetilmesi

•                    Etkin Dinlemenin ikna ve müzakerede önemi ve teknikleri

•                    Müzakerede Diksiyon ve Hitabet sanatının gücü

•                    Etkili İletişim & Beden Dili Kullanımının İkna sürecine etkisi 

•                    İnisiyatif ve sorumluluk almanın ikna ve müzakere başarısında rolü

•                    Hayır, cevabını engelleme teknikleri

•                    Bilgiye dayalı Doğaçlama Teknikleri

•                    Hafife almaktan, varsayımlardan ve çaresizliklerden kaçış

•                    Kişiler arası ve grup içi çatışma dinamiği nedir

•                    Düğüm atma, düğüm çözme, Kördüğüm etme teknikleri

•                    Ertelemekten kaçınma becerileri ( şimdinin Gücü )

•                    iş / özel hayatımızda karşımıza çıkan sorun ve fırsatları tanımlama ve ayırt etme bakışı

•                    Hayatımızda düzenlenmemiş gri alanları tanımlama teknikleri

•                    Güven verici hızlı tepki gösterebilme ve cevap esnekliği

•                    Dinamik problem tanımlama yöntemleri

•                    Kişisel ve Kurumsal verimsiz çalışma ve çatışma önlenmesi

•                    Uygulama çalışması

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bu Eğitim Hicran Çiğdem Yorgancıoğlu’nun Elephant&Alliance Paradigma Kişisel ve Kurumsal Gelişim ve Dinamizm  Eğitim Modullerinden bir tanesidir

 

 İkna,Çatışma Önlenmesi Müzakere Becerileri Kurumdaşlık ve Takım Yönetimi ORTA KADEME YÖNETİM  (09 B)

Customize  Modül & Ana Modül

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

 

CUSTOMİZE MODÜL

 

•                    Takım çalışmaları nerelerde kilitlenir

•                    Elinden gelenden daha iyisini yapma teknikleri

•                    Takımı Bozmuyoruz

•                    Kurum Kültürü nedir

•                    Astlarla Üstler arasında Etkin Takım Formasyonu

•                    Öğrenen Takım Kavramı

•                    Ekibin dağılmasını önleyici tedbirler

•                    Motivasyonun Bileşenleri

•                    Ekibin vizyon ve misyonunu oluşturmak

•                    Stressiz Takım

•                    Astların şikâyet ve itirazlarını karşılama

•                    Mobbing

ANA MODÜL

 

•                    Yaşanmış örnekleri üzerinden Bir Diplomatı ya da Kabile yerlisini nasıl ikna edersiniz

•                    İnsan Zihin Haritası ve Beyin Kimyasının ABC’sini tanıma

•                    Analitik, Stratejik Düşünce süreçleri

•                    İnsanda Şartlanmanın Doğasını Tanıma

•                    İlk İntiba ve Ön yargıları kırma Yönetimi

•                    Müzakereye hazırlık süreci (Çıkar-Amaç-Güçler Dengesi Farkındalığı)

•                    Teklif taraflara nasıl adil, verimli istikrarlı ve mantıklı gözükür

•                    Özgüven ve disiplininin ikna müzakere ve çatışma önlenmesindeki yeri

•                    İkna Süreçleri ve amaca uygun olarak yönetilmesi

•                    Müzakere Süreçleri ve amaca uygun olarak yönetilmesi

•                    Çatışma Tiplerinin tanınması ve yönetilmesi

•                    Ortaya çıkmış bir gerginliği ortadan kaldırma teknikleri

•                    İlişki Geliştirme teknikleri

•                    Risk Ölçümleme ve Oyun Teorisinin Uygulanması

•                    Uluslararası Müzakerelerde Kültür Farklıklarının önemi

•                    Paradigma ile Farkındalıkta Fark yaratma tekniklerin yönetilmesi

•                    Etkin Dinlemenin ikna ve müzakerede önemi ve teknikleri

•                    Müzakerede Diksiyon ve Hitabet sanatının gücü

•                    Etkili İletişim & Beden Dili Kullanımının İkna sürecine etkisi 

•                    İnisiyatif ve sorumluluk almanın ikna ve müzakere başarısında rolü

•                    Hayır, cevabını engelleme teknikleri

•                    Bilgiye dayalı Doğaçlama Teknikleri

•                    Hafife almaktan, varsayımlardan ve çaresizliklerden kaçış

•                    Kişiler arası ve grup içi çatışma dinamiği nedir

•                    Düğüm atma, düğüm çözme, Kördüğüm etme teknikleri

•                    Ertelemekten kaçınma becerileri ( şimdinin Gücü )

•                    iş / özel hayatımızda karşımıza çıkan sorun ve fırsatları tanımlama ve ayırt etme bakışı

•                    Hayatımızda düzenlenmemiş gri alanları tanımlama teknikleri

•                    Güven verici hızlı tepki gösterebilme ve cevap esnekliği

•                    Dinamik problem tanımlama yöntemleri

•                    Kişisel ve Kurumsal verimsiz çalışma ve çatışma önlenmesi

•                    Uygulama çalışması

 

 

 

 

 İkna, Çatışma Önlenmesi Müzakere Becerileri Kurumdaşlık ve Takım Yönetimi  ASTLAR (Mavi Yaka )  Customize  Modül & Ana Modül (09 C)

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

 

CUSTOMİZE MODÜL

 

·         Organizasyonu ve Kurumu  tanıma

·         Grup ve Takım Dinamiği nedir

·         Ortak Hedeflere el ele

·         Takım Ruhu nedir

·         Kuruma Bağlılık ve Sadakat

·         Kurum Kültürü

·         Kurumdaşlık Bilinci

·         Bilgi Paylaşımı

·         İtiraz ve Şikâyetsiz Güvenli Duruş

·         İnsan Ne ister, Zor İnsan ne ister

·         Kurumun Çalışandan beklentisi

·         Neden Geri Bildirim

·         Stressiz Takım

·         Vücut Dili Diksiyon

·         Jest-Mimik Postür (Duruş) ve Konuşma Ritmi

·         Duygusal Zekâ

·         Mobbing

 

 

•                    Yaşanmış örnekleri üzerinden Bir Diplomatı ya da Kabile yerlisini nasıl ikna edersiniz

•                    İnsan Zihin Haritası ve Beyin Kimyasının ABC’ sini tanıma

•                    Analitik, Stratejik Düşünce süreçleri

•                    İnsanda Şartlanmanın Doğasını Tanıma

•                    İlk İntiba ve Ön yargıları kırma Yönetimi

•                    Müzakereye hazırlık süreci (Çıkar-Amaç-Güçler Dengesi Farkında lığı)

•                    Teklif taraflara nasıl adil, verimli istikrarlı ve mantıklı gözükür

•                    Özgüven ve disiplininin ikna müzakere ve çatışma önlenmesindeki yeri

•                    İkna de Süreçleri ve amaca uygun olarak yönetilmesi

•                    Müzakere Süreçleri ve amaca uygun olarak yönetilmesi

•                    Çatışma Tiplerinin tanınması ve yönetilmesi

•                    Ortaya çıkmış bir gerginliği ortadan kaldırma teknikleri

•                    İlişki Geliştirme teknikleri

•                    Risk Ölçümleme ve Oyun Teorisinin Uygulanmasına değinme

•                    Paradigma ile Farkındalıkta Fark yaratma tekniklerin yönetilmesi

•                    Etkin Dinlemenin ikna ve müzakerede önemi ve teknikleri

•                    Müzakerede Diksiyon ve Hitabet sanatının gücü

•                    Etkili İletişim & Beden Dili Kullanımının İkna sürecine etkisi 

•                    İnisiyatif ve sorumluluk almanın ikna ve müzakere başarısında rolü

•                    Hayır, cevabını engelleme teknikleri

•                    Bilgiye dayalı Doğaçlama Teknikleri

•                    Hafife almaktan, varsayımlardan ve çaresizliklerden kaçış

•                    Kişiler arası ve grup içi çatışma dinamiği nedir

•                    Düğüm atma, düğüm çözme, Kördüğüm etme teknikleri

•                    Ertelemekten kaçınma becerileri ( şimdinin Gücü )

•                    iş / özel hayatımızda karşımıza çıkan sorun ve fırsatları tanımlama ve ayırt etme bakışı

•                    Hayatımızda düzenlenmemiş gri alanları tanımlama teknikleri

•                    Güven verici hızlı tepki gösterebilme ve cevap esnekliği

•                    Dinamik problem tanımlama yöntemleri

•                    Kişisel ve Kurumsal verimsiz çalışma ve çatışma önlenmesi

•                    Uygulama çalışması

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Eğitim süresi 1 gündür. Sunum Dili Türkçe-İngilizce. (Hicran Cigdem YORGANCIOĞLU) Bu eğitim içeriğine  ilişkin 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’ndan doğan mali ve manevi hakların gerçek sahibidir

Eğitim süresi 1 gündür. Sunum Dili  Türkçe-İngilizce .

Etkin Call Center Çağrı Merkezi Yönetimi (10)

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

 

Eğitimin Amacı: Başarılı Çağrı Merkezi Elemanlarının oluşturulması

 

Kimler Katılmalı: Kamu ve Özel Tüm Sektörlerde    Çağrı Merkezi, profesyonelleri, yöneticileri, in bound çağrılarda satış-Tele satış  temsilcileri, sekreterler, operatörler, çağrı merkezi çalışanları 

 

 

•                    Çağrı Merkezinde Ergonomi

•                    Diksiyon 

•                    Ses Tonu ve Tonlamaları Teknikleri 

•                    Anlaşılabilir cümle kurma Teknikleri 

•                    Mesaj Algısı Yönetimi 

•                    Kurumsallık 

•                    Kurumdaşlık Kurum Kimliğini Yansıtma 

•                    Telefonda Hitap 

•                    Telefonda Müşteri ne ister ?

•                    Etkin Müşteri Dinleme ,Not alma Tekniği

•                    Zor Müşteri ile başa çıkma teknikleri 

•                    Telefonda İkna ve Müzakere Teknikleri

•                    Telefonda Müşteri Kayıpları Önleme Teknikleri 

•                    Telefonda Müşteri Memnuniyeti 

•                    Telefonda Hizmet Kalitesi 

•                    Telefonda Sadık Müşteri Kazanma a 

•                    Müşterinin  İstisnai Uygulama Taleplerini Karşılama Teknikleri

•                    Hizmette Farklılaşma Telefonda nasıl hissettirilir 

•                    Soru Sorma ve Soru Sıralama Teknikleri 

•                    Telefonda Bekletilmiş Müşteri Karşılama Yöntemi 

•                    Bekletme ,Şifreleme sırasında Müşteri Takip 

•                    Müşteri Şikayeti Karşılama Yönetimi 

•                    Vakit Çalan Müşteri Yönetimi 

•                    Eskalasyon Yönetimi

•                    İşlem sonu Kapanış Konuşmaları 

•                    Pro-active Çağrı Merkezi Yöneticisi olun

•                    Risk Yönetimi ABC si 

•                    Çağrı Merkezi Personeli İnisiyatifi nasıl kullanır 

•                    Geciken -Atlanan İşlem Telafisi Yaklaşımı 

•                    Rol ve Senaryo Çalışmaları 

 

 

 

 

 

Eğitim süresi 1 gündür. Sunum Dili Türkçe-İngilizce. (Hicran Cigdem YORGANCIOĞLU) Bu eğitim içeriğine  ilişkin 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’ndan doğan mali ve manevi hakların gerçek sahibidir

 

Kişiselleştirilmiş Tıp ve Değere Dayalı Sağlık Persektifi üzerinden

Hekim /Hastane Personeli Hasta/Hasta Yakını İlişkileri(11)

 

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

 

Eğitimin Amacı: Doktor ,hastane personeli ,hasta Hasta yakını ilişkilerin pürüzsüz olarak inşa edilmesi ve Hastane güvenliği

 

Kimler Katılmalı: Kamu ve Özel Tüm  Sağlık Sektöründe Çalışan Hekim ve Hastane Personeli ve Yöneticileri   

 

 

·         Hastanın Kalbini(stetoskoplu ve stetoskopsuz) göğsünü dinlemek

·         Hasta Nabzı

·         Hizmet Bilgi Aktarım Örgüsü

·         Hasta ne ister

·         Doktor ve Hastane Hizmetlileri ne ister

·         Hekim Zaman Yönetimi

·         Acil

·         Küçümseme Paradigması

·         Sır Saklama-

·         Şefkat

·         Konsültasyon

·         Hastanın  sürec(ler)e dahil edilmesi

·         Tıbbi uygulama hataları (malpraktis) ve hukuki boyutları

·         Hasta Şikâyetlerini Karşılama

·         Doktor-Hasta Sahtecilik Sigorta

·         Doktor ve Hasta Dili Jargon

·         Moral vermede Ölçü

·         Dünya Sağlık Örgütü Hasta Hakları

·         Medikal -Mesleki Etik

·         Şeffaflık

·         Hasta-Hekim Kol kola

·         Hasta -Hekim İlişkisinde Kültür Farklıkları

·         Doktor -Hasta hitap uslubu

·         Muayene sırasında direnen hasta

·         Hasta -Hekim Tedavi Kabulü  Hukuki İlşki

·         Sözü kesilen hasta-hekim

·         Güven İlişkisi

 

 

 

 

 

İş ve Akademik Yaşam  Koçluğu - Etkin Lider   (12)

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

 
 
Eğitimin Amacı: 1 günlük tablet sunum olarak düzenlenebileceği gibi 45 saatlik kurumsal ve akademik eğitimler için programlanmıştır
 
 İçerik:          

·         İnsan Zihin Haritası Ve Beyin Kimyasının ABC’sini Tanıma

·         İnsanda Şartlanmanın Doğasını Tanıma

·         Analitik, Stratejik Düşünce Süreçleri

·         Strateji Geliştirme Projelerinde ve Organzasyonda Lider Davranışı

·         Küresel ve Uluslararası Ticaret ve Politika düzeyinde Lider Davranış modeli

·         Sosyal Psikolojide Grup Psikoloji Ve Dinamiği Nedir?

·         Liderin araştırma, koordinasyon ve organizasyonbecerisi

·         Liderin Diplomatik Temas becerileri

·         Lider Sonuçtaki Katkıya Nasıl Odaklanır?

·         Liderlerin Değer Oluşturma Ve Değer Korumadaki Rolü

·         Liderin Değişime Ayak Uydurulmasını Sağlama Yeteneği

·         Lider Kriz Ve Değişimi Nasıl Yönetir?

·         Koşullara Göre Liderlik Tarzları

·         Neden Delegasyon?

·         İnisiyatif Ve Sorumluluk Almanın Gücü

·         Etkin Liderin iletişimi

·         Özgüvenli Olma Ve Özgüvenli Duruş Çalışmaları

·         Etkin Lider’in Mizah Anlayışı İle Başarısı

·         Dürüst Ve Sözüne Güvenilir Olmanın Gücü

·         Stratejik Planlama Ve Taktik Manevra

·         Liderlerin Kendilerini Ve Ekibi Harekete Geçirme Teknikleri

·         Lider Kendisini Ve Ekibini Nasıl Geliştirir?

·         Güven Verici Hızlı Tepki Gösterebilme Ve Cevap Esnekliği

·         Liderler Kişisel ve Kurumsal Verimsiz Çalışma ve Çatışmayı Nasıl Önler?

·         Zamanında Doğru ve Hızlı Karar Alma Becerileri

·         Risk Ölçümleme Ve Oyun Teorisinin Uygulanması

·         Kurum Kültürü ve Ortak Değer Yaratma

·         Uygulama Çalışma

·         Takımını Motive Eden Lider

·         Lider Takımında Kriz ve Değişimi Nasıl Yönetir?

·         Hareketli Liderlerin Harekete Geçirme Taktikleri

·         Etkin Lider’in Mizah Anlayışı İle Başarısı

·         Takım ve Takım Üyeleri İçin “Gelişim Eylem Planı”

·         Takımlar Arası ve İş Konseyleri arasında koordinasyon

·         Takım İçi ve Takımlar Arası Çatışma ve Önlenmesi Yönetimi

·         Liderin Değişimi Yönetimi

·         Değişime Direnç Gösterenlerin Yönetimi

·         Liderin Krizi Yönetimi

·         Zaman Yönetiminin ABC’si, Zaman Yönetimi Öz Disiplin

·         Zamanı Çalan Aktivitelerde Farkındalık

·         “Hayır Diyebilmek” ve “Hayır” Demek Aynı Şey Değildir

·         Etkin Evrak Yönetimi, Etkili Not Tutma Teknikleri

·         Etkin Mailbox (E-Posta) Kullanımını

·         Verimli Toplantı, Seminer ,Fuar ,İşToplantı ve Zirve  Organizasyonu

·         Verimli Telefon Görüşmeleri, Verimli Sosyal Medya Kullanımı

·         Zamanı Planlama ve Programlama Yetkinliği Kazanma Teknikleri

·         Hedef Ve Etkili Hedef Kriterleri Nedir, Hedefe Nasıl Ulaşılır?

·         Zamanı Yönetmenin Kişisel ve Kurumsal Başarıya Etkisi

·         İşi Doğru Görme, Doğru İş Görme  (6 İle 9 Teknikleri)

·         Zaman Planlama, İkna Ve Müzakere Becerilerinin Yaratıcılığa Uyumlaştırılması

·         Zamana Bağlı Dinamik Problemleri Tanımlama Yöntemleri

·         Kurumsal Verimsiz Çalışma ve Çatışma Önlenmesinde Zaman Kullanımının Önemi

·         Stres Yönetme, Motivasyon, Harekete Geçme ve Geçirme Teknikleri

·         Zaman Yönetiminin Algı ve İlişkiler Yönetimine Katkısı

·         Lider Yönetici İmaj, Giyim, Aksesuar

·         Lider Yönetici ve Takım Kişisel Disiplin, Yaşam Ahengi

·         Liderin Etkin Nefes Kullanma Teknikleri

·         Nefes Kullanımının Verimliliğe Etkisi

·         Liderin Özgünlüğü 

·         Lider’in Kararlılık Özelliği

·         Lider Nedir, Temel Özellikleri, Vizyoner Liderlik

·         Ortaya Çıkmış Bir Gerginliği Ortadan Kaldırma Teknikleri

·         İlişki Geliştirme Teknikleri

·         Risk Ölçümleme ve Oyun Teorisinin Uygulanmasına Değinme

·         Paradigma İle Farkındalıkta Fark Yaratma Tekniklerin Yönetilmesi

·         Etkin Dinlemenin İkna Ve Müzakerede Önemi ve Teknikleri

·         Müzakerede Diksiyon Ve Hitabet Sanatının Gücü

·         Güven Verici Hızlı Tepki Gösterebilme Ve Cevap Esnekliği

·         Dinamik Problem Tanımlama Yöntemleri

·         Müzakere Takımları –Liderin Kriz Önleme Değişim Ve Çatışma Yönetim Becerisi

·         Çeşitli Müzakere Oyunları Ve Rol Çalışmalarında Lideri Tanıma

·         Soru Sorma Teknikleri

·         Sorguya Çekme – İşe Alım Mülakatı

·         Yaratıcılık, Kendini İfade Etme Ve Kontrol

·         Takım İle Birlikte Hareket Etme, Liderlik Ve Yönlendirme, Takımdaşlık, Birliğin ve Koordinasyonun Gücü

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Stres Yönetimi ve Öfke Kontrolü (13)

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

 

Eğitimin Amacı: İşte ve Yaşamda Huzurlu ,sağlıklı dinamik verimlilik

 

•                    Stres’in ABC si  ve Biyokimyası

•                    Yaşam sevinci ve Sağlıklı Yaşam

•                    Stres Bağışıklık Sistemi

•                    Stres Kaynakları

•                    Kişisel ve Kurumsal  Stres Yönetimi

•                    Kurumsal Dayanışmanın Strese olumlu etkisi

•                    Stres Belirtileri

•                    Kronik –Akut stres nedir ?

•                    Stres Sebepleri

•                    Stresin Etki ve Sonuçları

•                    Stresin Olumlu ve Olumsuz Etkileri

•                    Optimum Stres Düzeyi yakalama

•                    Gerilim ve Çatışma Sinyalleri

•                    Stresin Olumsuz etkileri ile Başa Çıkma Yöntemleri

•                    Stres ile başetmeyi zorlaştıran karakter ve kişilik özellikleri

•                    Stres kaynaklı psikosomatik sorun ve hastalıklar

•                    Özgüven Çalışması

•                    Kazanma ve Kaybetme Psikolojisi

•                    Gerginlik , kaygı, sıkıntı ve öfke

•                    Koşulların dayattığı gerginlikler 

•                    Gerçekte var olmayan sanal gerginlikler 

•                    Batan balık yan gitmez

•                    Bakış Açıları / Empati / Paradigmalar

•                    Rahatlama / Gevşeme Çalışmaları

•                    Zaman ve İlişkiler düzenlemenin strese olumlu etkisi .

•                    Stres Önlemek için Çatışma Yönetimi

•                    Geçmişin sıkıntısı Geleceğin kaygısı

•                    Duygusal Güçlenme

•                    Öfke Kontrolü

•                    Strese Direnme Aşaması

•                    Streste Tükenme  Aşama

•                    Etkin İletişim -  Stres korelasyonu

•                    Stres Etkin İkna ve Müzakere ilintisi

•                    Stres –Risk Yönetimi

•                    Çalışma Ortamında Stres

•                    Stresin uyarıcı belirtilerini önceden saptamak,

•                    Stresi önleyici etkili bir yaşam stili geliştirmek,

•                    Stres Yönetiminde DKBY (Değiştir-Kabul Et-Boşver-Yaşam Tarzını Yönet) Modeli: 

•                    Stresi harekete geçirme teknikleri

 

 

 

Sunum Teknikleri (14)

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

 

Eğitimin Amacı: Etkin verimi prezantasyon teknikleri ile yetkinlik sağlanması

 

Nefes-Diksiyon –Vucut Dili ve Hitap

·         İlişki Yönetimi ve İnsan Psikolojisine Giriş

·         Algı Yönetimi ve Şartlanmalardan Arınma

·         İnsan Zihin Haritası

·         Etkin Dinleme ,Etkin İfade

·         Sunumu Planlamak

·         Sunum Gereçlerini Etkin kullanmak

·         Sunum için Gerekli Öğeleri Tamamlamak

·         Sunuma İçsel Olarak Hazır Olmak

·         Özgüven Çalışması

·         Sunumu Etkileyen İçsel ve Dışsal Etkenler

·         Verilen Mesajın Etkin Kılınması ve Hatırda Kalması için Belli Başlı Teknikler

·         İzleyiciyi Analiz Etme Teknikleri

·         Sahne Kullanımı

·         İkna Teknikleri

·         İzleyicinin İlgisinin Sürekli Kılınması

·         Zor Katılımcı ile Başa Çıkma

·         Soru Sorma Teknkleri

·         İzleyicinin Sunuma Katılımını Sağlamak

·         Sunum Uygulaması

·         Eğitmen Geribildirimi

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Mesai Tanzimi ve İşlerin Verimli Takibi (15)

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

 

·         Kurumdaşlık

·         İşverenin Çalışandan Beklentileri

·         Hizmet mesaisinde denge ve Adalet

·         Mesai için harcanan zaman ve iş Kalitesi

·         Motivasyon vİşe Konsantrasyon

·         Bireysel Kaliteli Yaşam

·         Biyoritm

·         Planlama Becerileri

·         Organizasyon Beceerileri

·         Koordinasyon Becerileri

·         Değişim Yönetimi belirleme

·         Zihinsel ve Organizasyonel Şartlanmalar

·         İletişim Becerileri  & Çatışma Yönetimi

·         Zamanı Yönetmenin kişisel ve Kurumsal başarıya etkisi

·         Tekrarlardan Kaçnma Teknikleri

·         Etkin zaman Yönetiminin Olumsuzluktan arınmaya katkısı

·         Etkin zaman Yönetiminin zihinsel ve fiziksel blokaj çözülmeye katkısı

·         Zamanı yöneterek zihinsel ve fiziksel kondisyon arttırma teknikleri

·         Karar alma süreçlerinde zamanı etkin kullanmanın önemi

·         Zaman, Delegasyon, Stres Düzenleme Teknikleri bağlantısı

·         Önem ve Aciliyet nedir

·         Süreç ve sonuç odaklı modellerde zamanın önemi

·         Çatışma yaratmadan öncelik belirleme becerileri

·         Zamanı çalan aktivitelerde farkındalık

·         “Hayır diyebilmek” ve “Hayır” demek aynı şey değildir.

·         Etkin evrak yönetimi, Etkili not tutma teknikleri

·         Etkin mailbox(e-posta) kullanımını

·         Verimli toplantı organizasyonu

·         Verimli Telefon görüşmeleri, Verimli Sosyal medya kullanımı

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bu Eğitim Hicran Çiğdem Yorgancıoğlu’nun Elephant&Alliance Paradigma Kişisel ve Kurumsal Gelişim ve Dinamizm  Eğitim Modullerinden bir tanesidir

Eğitim süresi 1 gündür .Sunum Dili  Türkçe-İngilizce . (ve /veya)

   İmalat/Üretim Süreçlerinde Katma Değeri Yüksek Müşteri Memnuniyet Yaratma Teknikleri (16)

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

 (Hicran Cigdem YORGANCIOĞLU) Bu eğitim içeriğine  ilişkin 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’ndan doğan mali ve manevi hakların gerçek sahibidir

 

•                    Müşteri Kimdir ?  Ne ister ?

•                    İnsan Zihin Haritası ve Beyin Kimyasının ABC’sini tanıma

•                    Müşteriyi üzen İmalat Hatası Seçilmiş Düşünce Kodları

•                    Analitik, Sratejik Düşünce süreçleri

•                    Müşteride Şartlanmanın Doğasını Tanıma

•                    Üretim Maliyeti  Müşterinin Memnunyetinde nasıl düşer

•                    Kare Kadraj : İmalat-Kalite-İşçilik Müşteri Memnuniyeti

•                    Müşteriyi Memnun edecek iş süreci değişiklik/iyileştirmelerinin saptanması

•                    İlk İntiba ve Ön yargıları kırma Yönetimi

•                    Risk Ölçümleme ve Oyun Teorisinin Uygulanması

•                    Düğüm atma, düğüm çözme, Kördüğüm etme teknikleri

•                    Müşteri Memnuniyeti Üretkenlik Bağlantıısı  nedir

•                    Müşteri Daima ne ister, Daimi Müşteri Kimdir

•                    Kurumsal Dinamizm Müşteri Memnunyeti Denkliği

•                    Müşteri Yüzü görmeden Müşteri Nasıl memnun edilir

•                    Müşteri Memnuniyeti Kapasite Arttırmıdır

•                    İmalat/Üretim Süreçleri Tanımanın Müşteri Memnunietine Etkisi

•                    Ertelemekten kaçınma becerileri ( şimdinin Gücü )

•                    iş / özel hayatımızda karşımıza çıkan sorun ve fırsatları tanımlama ve ayırt etme bakışı

•                    Hayatımızda düzenlenmemiş gri alanları tanımlama teknikleri

•                    Güven verici hızlı tepki gösterebilme ve cevap esnekliği

•                    Üretimde Dinamik problem tanımlama yöntemleri

•                    Kişisel ve Kurumsal verimsiz çalışma ve çatışma önlenmesi

•                    Müşteri Algısı . Algı nedir ve Algı Yönetimi nedir?

•                    Zor insan kimdir ve ne ister?

•                    Öz disiplin, stratejik düşünme planlamanın ve bilginin gücü

•                    Verimlilikte İşi doğru görme, doğru iş görme (6 ile 9 Teknikleri )

•                    Üretim ve İmalat Müşteriye  nasıl Hizmet eder

•                    Üretimde Müşteriyi memnun eden kalite anlayışı nedir

•                    İmalat sürecinde Müşteri Kazanma Teknikleri

•                    Müşteri Tipleri  ve  Müşteri İkna Teknikleri

•                    Müşteri İmalat ve Üretim Bölümü çalışanından ne bekler

•                    İmlalat ve Üretim Kaynaklı Müşteri Şkayetleri ve Önleme Yöntemleri

•                    Verimlilikte Panik ve strese meydan okuma (Denge, Dürüstlük, Samimiyet, Enerji

•                    Verimlilikte İstikrar içinde değişime ve dönüşüme açılma noktası yakalamak

•                    Sorumluluk ve inisiyatif almada Kişisel mükemmellik yakalama

•                    Liderler Kişisel ve Kurumsal verimsiz çalışma ve çatışmayı nasıl önler

•                    İmalat sürecinde Zaman Yönetiminin Kuruma Maliyet Düşürücü erkisi

•                    Zaman Yönetiminin  Müşteri Memnuniyeti ile  Gelir Artırıcı Etkileri

•                    Hafife almaktan, varsayımlardan ve çaresizliklerden kaçış

•                    Pro aktif hazırlık, uyarıları doğru algılama ve erken uyarı sistemi geliştirme, istikrarlı duruş

•                    Kriz ve olumsuzluk durumlarında karşımıza çıkan fırsatları görebilme

•                    İmalatta  üretim sürecinde İş çevikliğinizi geliştirmek için bakış açısı metodu

•                    İmalatta  üretim sürecinde İş çevikliğini enerjk hale dönüştürme  metodları

•                     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Otel ve Hizmet Sektörü Müşteri Memnuniyeti / Personel eğitim (17)

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

 

•                    Telefonda Etkili İletişim ve Satış

•                    Etkili Beden Dili ve İletişim

•                    Konaklayan Müşteri Profilini tanıma

•                    Turizm’de Müşteri Memnuniyeti

•                    Müşteri Memnuniyeti = Müşteri Beklentileri + Algılanan Değer

•                    Misafir İlişkileri ve Şikayet Yönetimi

•                    Algı Yönetimi

•                    Oda Ferahlığı

•                    HouseKeeping

•                    Resepsiyon Şikayetleri

•                    Pasaport Konrol Şikayetleri

•                    Bellboy kaynaklı sorunlar

•                    Otelde Müşteri  Kayıp Eşya Algı Yönetimi

•                    Servis Hızı Kalite dengesi

•                    Repeat Guest Management

•                    Food &Bevarage Algı Yönetimi

•                    Müşterilerle İlg Dengesi

•                    Müşterilerin anlamayacağı gereksiz iş terimleri kullanımı

•                    Doormen to Reception

•                    Welcoming –Karşılama

•                    Porter Hizmetleri

•                    Kongre Girşleri Zamalaması

 

 

 

 

 

 

  Yol Düşüncesi-Yolculuk Dönencesi.   Dünya Gezgini ile 360 Derece   seyahate dair herşey (18)

https://www.travelblog.org/Bloggers/Cigdem-Yorgancioglu/

Hicran. Çiğdem YORGANCIOĞLU

 

Eğitimin Amacı:   Yolunu gözlediğiniz bir gezi , seyahat ... Yol göründü artık yola çıkma vaktidir

Sağlıklı güvenli,amaca yönelik,bir Seyahat ,yolculuk için yol boyunca, yolunuza çıkan engeller dahil  nasıl bir yol izlemek gerekir, gezmenin yolu yordamı nedir ki işler yolundan çıkmadan seyahat  ve gezme anlamında hayatımızda anlamlı bir yol kat edelim ? Bu Eğitim Programı bu sorulara cevap alınmasını hedefler. Gezgin , gezmenin bu eğitim sonrası *kelle koltukta gezmek, elini kolunu sallaya sallaya gezmek olmadığının farkındalığını 360 derece bir bakış açısı ile kazanır. Eğitimde her hafta Yorgancıoğlu’nun gezmiş olduğu 101 ülke seyahatleri ile ilgili keyifli yaşam deneyimi ve anı aktarımları da yapılacaktır. 

 Kimler Katılmalı: Seyahate hazır hale gelmeyi  hedefleyen  “Herkes”

 

Süre   45 saatlik  

 

·         Seyahat Adrenalini

·         Önyargılar

·         Seyahat Bütçesi

·         Kişisel Seyahat Planlama

·         Gidilecek Ülke Çalışmaları

·         Büyükelçilik Resmi İdareler

·         Pasaporta Dair

·         Vize Protokolleri Uygulamaları

·         Yakınlarınıza Ulaşım

·         Resmi Tatil Festival ve Kutlamalar

·         Seyahat Planı çıkarılması

·         Turist, gezgin , seyyah

·         KaraYolu Seyahat

·         HavaYolu Seyahat Uçuş Programı

·         Seyahat Bilet Değişiklikleri ve Kuralları

·         Havalimanı Transferleri, Transit Uçuşlar

·         Deniz Yolu Seyahat

·         Tren Yolu Seyahat

·         Can ve Mal Güvenliği

·         Sınır Kapıları Kontrol

·         Vize Görüşmelerinde İkna Süreci

·         Değerli Eşya ve Para Taşıma

·         Elektrikli Aletler

·         Mobil Telefon

·         Uluslararası dolaşım Roaming Uygulamaları

·         Ülke İçi Ulaşım

·         Araba Kiralama

·         Konaklama

·         Otel Seçimi Merkez seçimleri

·         Valiz Organizasyonu Bagaj Limitleri

·         Valiz Emniyet Hususları Ülke Regülasyonları

·         Tur Şirketleri

·         Kaçan Uçak

·         Mevsimsel Seçimler

·         Sağlık ve Riskleri(Aşı ,Hastalıklar vs)

·         Kişisel Bakım Sağlık (Diyabet,Gözlük Kullanımı vs)

·         Seyahat ve Gıda Planlaması

·         Müze ve tarihi yerler gezilirken dikkat edilecek hususlar

 

 

 

 

 

 

 

 

Asya’dan Amerika’ya 5 kıtada Yeni Zelanda’dan Güney Afrika’ya, Karayiplerden Fiyortlara kadar dünyanın 101 ülkesine seyahat gerçekleştirmiş, bu seyahatlerde farklı ulusların kültür birikimleri, üst düzey yetkilileri, halkı, ünlüleri ile sohbetler yapmış, özel tören ve ayinlerine katılmış ve Türk kültürü ile gezdiğim coğrafyalar arasında bir bağlantı kurmuş olan Yorgancıoğlu ile 360 Derece Dünya Turu ve Sağıklı ve Keyifli bir Seyahate dair herşey

 

Dinleyicilerin Türkiye’nin radyo kanallarında seyyah programlarında anlattığı ülkelerle mekân, zaman coğrafya ekseninde yolculuklar yaptığı bir DünyaGezgini. Dünyayı dolaşmanın, dünyanın kendi etrafımızda dönmediğini farkına varmada etkili bir  kırılma noktası olduğunu ve bunu DÜNYANIN DÖNMEYİ bırakıp beni döndürecek hali yok ya “ diyerek anlatan Hicran Çiğdem Yorgancıoğlu küçük bir çocukken günlüğüne aldığı notları okuyor .. Jules Verne’in kitabından esinlenerek “Umuyor ve istiyorum ki 80 günde değil ama makul bir sürede Dünyayı gezeceğim”
Onu  dünyanın herhangi bir köşesinde   filler İle yüzerken,’ Afrika’da Safari de, Karayiplerde Köpek balığı dalışında ,Kuzey denizlerinde köpek balığı dişi toplarken , Herhangi bir yerli kabilenin mensupları ile ya da Ülkelerin büyükelçileri ile söyleşirken ,Balkanlarda bir arkeoloji kazısında , memleketin 22 saatlik uçuş mesafesinde bir kabilenin kayığına resim yaparken beş kıta üzerinde herhangi bir noktada bulabilirsiniz.

 

Şimdi onun bakışı ile Dünyayı gezmek ve Dünyalıyı tedirgin etmek üzere yola çıkmak algısına bakalım.Su damlasının tebahur edip dönerken okyanusların sinesine, bakınca şehrimin semadan dökülen çeşmesine ,yazdan hazana baranda zülfüme düşen yağmur katresine, bir sözüm daha  var bugün İstanbul . Dünyanın baş döndürücü seyrinde dönerken dönme vaktidir göç bir dönemdir, bu dönüş ne bir pişmalık ne bir sitemdir,,dönen çiğdem gezen hicran-ı kalemdir,yolculuk vuslat için devr-i alemdir. Dem bu demdir Şehri serinleten ilk yağmur yağdı,Sonbaharda dolunay sonrası şeb-i hicranda  göç mevsimi karadan sıcak hava akımı yükseliyor  daireler çizerek uçma vaktidir leylekler için küre-i arzda

Tonton Dünyanın nabzını dinliyorum ve sanki bir kuyunun içine konuşuyorum. Kime sorsanız sıfır noktasında yaşadığını söylemek hoş geliyor kulağına. Elinde harita, haritadan silinmiş ve silinmesi muhtemel ülkeler halklara bir de pusulası şaşmışlara bakar  ve yolcu ilerler bir sonraki durağına.Her seferinde bir sonraki durak neresi diye sorarlar. Son durak bellidir, belli olmayan ise sadece zamanıdır. Çok okuyan mı çok gezen mi bilir diye başka bir budala sual daha vardır gezgine sorulan. Sadece İnsanı,Dünyayı, ve üzerinde  olanı biteni iyi okuyan ,her an şüphe ederek yeniden öğrenen, keşfeden, cesur,  sabreden bilir, bilirim demez ve o bilge olmanın yolu üzerindedir.Yoksa ne bir kütüphanenin ne de okyanuslar veyahut  sınırlar arası  havaalanından şehir merkezine gidip gelmelerin, konaklamaların,yeni simaların,hedonist propagandalarla şekillendirilmiş alış-verişlerin  bir manası ve ehemmiyeti yoktur.

 

Lafı dönüp dolaştırmadan Dünyayı dolaşmak ,direk transit,,aktarmalı her nasıl olursa olsun yolda olmak, hatta ve hatta dümdüz bir yol üzerinde gitmek, sonra sınırları geçerken, insan olup sınırlarını bilmek, özgürlüğün aslında  köksüzlük ve canın ne isterse yapmak olmadığının bilinci ile devinmek güzeldir.Dünyanın dekorasyon ve iç mimarisini gezen Gezgin Tanrı misafiridir. İz bırakıp izler alır.  Rehberimiz aklımız, gözümüz ,gönlümüzdür.  Dünyaya açılmak demek sırtına çantayı eline valizi alıp yollara düşmek değil, düşünmek, sorgulamaktır.Öğretilmiş,koşullandırılmış "Medeniyet, Modernizm Çağdaşlık İlkellik ,Yoksulluk,Zulm,Tabii Kaynak, İnsan Hakları,Çevre, Tarih,Kültür,Zaman ,Sanat,Ticaret  ve Eczane"  kavramlarına taraflı yakıştırılan atıfların ve paradigmaların  aslında ne olmadığının farkındalığıdır. 5 kıtada Kuzey ya da Güney Yarımküre’de, ,soğuk ya da ılıman iklimlerde bir dağın tepesinde burnuna yaklaşan bir buluta üflerken, bir at  deve, inek ya da fil eşliğinde geçirililen güzel anların ya da  su altında köpek balığının peşinde giderken, okyanus sahillerinde mercanlar arasında bir istridye kabuğunda ,zevrak-ı derunumda ,gönlümün kayığını indirerek bulutlara.kalp atışlarını dinlerken,safaride bebek bir aslanı gözlerken, yerli bir kabilenin dansını seyre dalmışken, yağmur ormanında bir kelebeğin kanatlarında yaratılmış olan her güzele hayranlıktır dünyayı dolaşmak. Hoplaya zıplaya neşe ile gezerken hiç de adil olmayan pek çok şeyin gözlerinizin önüne yaşam alanınızda serilmesinin bıraktığı gözyaşıdır.Hak ve özgürlüklerini, teminat altına alır gibi gözükürken kurtların kuzuları yediği, masum sivil halkların, insan hakları ihlalcilerinin zulmunde ezildiği , yoksullaştırdıklarının karşısında oluk oluk para ve kan akıtan obur dünyalıların tahakkümündeki Dünyayı gezmek ruhundaki sevinçlerle melek kanatlarında semalarda uçup, koşarken ,birden düşen buruk bir acıdır şeytanın altıgen uçurtmasının ipleri dolaştığında .  Peri masallarının tatlı düşlerindeki  sıcak demirle dağlanmış kabusların ayıklığıdır Daha dün annemizin kollarında yaşarken çiçeksiz bahçelerde öksüz kalmamanın umududur yine de dünyayı gezmek, Tamamlamak umudu ile

 

 

 

 

 

 

 

 

  

Comments